— Николай Николаевич, как возникла идея организовать службу социально-психологической помощи для глухих людей?

— Идея пришла от самих неслышащих, которые нуждались в такой помощи при решении своих различных жизненных проблем. Около десяти лет в епархии ведется социальная и миссионерская работа среди людей с нарушением слуха.
В Покровском храме каждую субботу проходят для них специальные службы, занятия в Воскресной школе. Мне часто приходилось оставаться после
таких занятий, чтобы «выслушать» личную проблему, душевную боль кого-нибудь из наших глухих прихожан. Нередко поднимались вопросы, требующие серьезной психологической поддержки.
Тогда и было решено обратиться к Владыке Тихону за благословением об учреждении при епархиальной телефонной службе социальной помощи «Содействие» отдельного направления по работе с инвалидами по слуху.

— Эта работа основана на очном консультировании глухих или с помощью дистанционных средств связи?

— Сначала мы предполагали построить работу только по принципу телефона доверия, но в дальнейшем решили организовать дополнительно и очные консультации, так как не у всех есть техническая возможность выхода в интернет. Да к тому же, не всегда необходимую помощь можно оказать дистанционно, в этом случае мы приглашаем на личную встречу с психологом.

— Как дистанционно глухой человек может обратиться к вам?

— Для того чтобы обратиться в службу социально-психологической помощи глухим и слабослышащим, люди с нарушениями слуха должны иметь необходимые средства связи. Для этого нужен, как минимум, мобильный телефон с функцией смс, интернет и web-камера. Взаимодействие с православным сурдопсихологом или священнослужителем происходит в форме интернет-консультации с помощью программы обмена мгновенными сообщениями ICQ или по каналам видеосвязи Skype. Сразу скажу, что глухие лучше нас умеют пользоваться этими средствами связи для коммуникации в своей повседневной жизни, и с этими
названиями хорошо знакомы.

— Какие особенности существуют в интернет-консультировании?

— Конечно, оказание помощи в виде интернет-консультаций не заменит живого общения, но в экстренных и особых случаях такой вид контакта бывает просто незаменим. Интернет-консультирование бывает единственно возможным
для некоторых категорий людей, например для инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата или человека, пожелавшего сохранить свою анонимность. Анонимность достигается отсутствием визуального контакта и позволяет снять определенные барьеры в общении, которые могут иногда возникать при личной встрече между людьми. В этом случае общение с глухим
идет он-лайн в формате обычной переписки, что позволяет сохранять конфиденциальность разговора даже в людном месте. Такие абоненты могут зарегистрироваться в нашем аккаунте под псевдонимом (никами), и консультант не имеет право получить какую-либо информацию об абоненте без
его согласия.
Кроме этого для дистанционного общения нет пространственных ограничений, и оно очень доступно для всех. Абонент, решивший обратиться за психологической поддержкой, может практически мгновенно соединиться со специалистом. Он избавлен от необходимости преодолевать какие-то преграды, возникающие при традиционных способах консультировании, приходить на прием и ожидать своей очереди в приемной. Например, буквально несколько дней назад на связь с нами выходили глухие из Украины и Германии. Этот вид консультаций становится уже обычной практикой, при
которой психолог может оказать помощь человеку, удаленному от него на значительные расстояния, или находящемуся в комфортных для себя условиях.

— Человек, который не слышит, предпочитает визуальный контакт с психологом или письменное общение?

— Чаще всего глухие предпочитают выходить на контакт в режиме видеосвязи. Это позволяет им мимикой, выражением лица, жестами точно передать свое состояние, которое тонко улавливает сурдопсихолог и определяет методы помощи, уместные на данном этапе консультирования. Психолог общается в этом случае также на жестах, что способствует формированию единого
коммуникативного пространства и вызывает эффект доверительности между собеседниками, это облегчает обсуждение иногда глубоко личных проблем. В случае же письменного общения тоже есть свои преимущества, так, например, один консультант может одновременно поддерживать «разговор» с несколькими абонентами. Если одно из обращений носит кризисный характер, то остальным абонентам можно ответить немного позже, программа автоматически сохраняет все письменные вопросы.

— А с какими вопросами чаще всего обращаются глухие?

— Это те же вопросы, что беспокоят и обычных людей: трудности в воспитании детей, проблемы в семейных взаимоотношениях, часто обращаются по поводу алкогольной зависимости своих родных; были вопросы, связанные с возможностью выхода из деструктивной секты, переживаниями по поводу болезни и смерти близких людей, состояниями депрессии, уныния и т.д. Но также бывает, что человеку в трудную минуту нужен просто собеседник, сопереживающий и умеющий «слушать». Или допустим, глухой человек не знает, как обратиться в экстренные службы города, и тогда наша помощь носит чисто информационный или посреднический характер.

— Но ведь это же вопросы, которые решаются в обычных психологических консультациях. Почему глухие не обращаются туда?

— До создания нашей службы, в некоторых случаях, я рекомендовал глухим обращаться в такие центры. Но чаще всего, ввиду отсутствия навыков жестовой речи у специалистов таких консультаций, глухие возвращались. Это был еще один довод в пользу организации нашего начинания. Да и зачастую вопросы, которые задают глухие, лежат в плоскости духовного рассмотрения вещей, и решать их нужно с точки зрения христианского мировоззрения, а такой подход противоречит принципам секулярной психологии. Задача
же православного психолога при рассмотрении жизненных проблем человека постараться дать толчок к духовному пробуждению личности.

— Ваша помощь ограничивается только духовными и психологическими вопросами?

— Для решения духовных вопросов мы направляем людей к священникам. А наша работа, как я уже сказал, носит порой информационный характер.
Например, у глухих возникают проблемы самостоятельно вызвать скорую помощь или обратиться в полицию, пожарную часть, аварийную службу газа. К сожалению, насколько я знаю, эти службы не предоставляют глухим людям возможность обращаться к ним через экстренный смсвызов. А скажите, что делать инвалиду по слуху, если он вдруг застрянет в лифте? Отсутствие адаптации экстренных вызовов для глухих - это на сегодняшний день большая проблема, поэтому одной из наших задач является предоставление информации о работе таких служб и способах взаимодействия с ними.

— Каким образом можно глухому человеку записаться на консультацию или экстренно связаться со специалистом?

— Для установления контакта необходимо cделать видеозвонок в программе Skype в адрес пользователя «Содействие» (логин dialogi5) или написать в ICQ 443443769. Бесплатная интернет-консультация для людей, лишенных слуха, проводится в понедельник и четверг с 20.00 до 21.00 час. В экстренных случаях можно отправить смс-сообщение на номер 913-985-2712. Обычно на первой беседе выявляется круг психологических проблем, и предлагаются возможные формы и варианты дальнейшей помощи.

— Спасибо, Николай Николаевич! А я напомню нашим читателям, что для людей без слуховых нарушений в городе работает епархиальный телефон социальной помощи «Содействие». Его номер 22-739-22. Ежедневно с понедельника по пятницу с 18 до 21 часа на ваши вопросы отвечают священнослужители Новосибирской епархии.